FAQ
Questions fréquemment posées
🚚 Livraison
Quel est le délai de livraison ? +
Vos commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.
La livraison est-elle gratuite ? +
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d’achat.
Puis-je suivre ma commande ? +
Absolument. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez par email un numéro de suivi vous permettant de localiser votre commande en temps réel.
🔄 Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ? +
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L’article doit être dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine.
Comment initier un retour ? +
Contactez-nous par email à shopyfivepro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans la procédure.
Quand serai-je remboursé ? +
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que le paiement en 4x sans frais via PayPal pour les commandes entre 30€ et 2000€.
Le paiement est-il sécurisé ? +
Oui, toutes vos transactions sont sécurisées par un certificat SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.
📦 Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la confirmation. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation. Contactez-nous rapidement par email ou téléphone.
Que faire si je reçois un article défectueux ? +
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit à shopyfivepro@gmail.com. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet.
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